¿ Como pueden los propietarios de comercios locales o empresas de servicios usar Internet para expandir su negocio e incrementar las ventas ?

Para empezar a hacer que su comercio local esté online, necesitará un website. El propósito de su website, será algo diferente a la de un negocio que le vende al mundo entero.

Si quiere o necesita que su negocio siga siendo local, su objetivo será conseguir que sea lo mas eficiente posible usando Internet.

Lo primero que debe hacer es tomar nota de cómo usa su tiempo.  Probablemente utilice mas tiempo administrando su negocio que atendiendo y vendiendo a los clientes.

Cuando tenga definido en que usa su tiempo, entonces sabrá como encarar su website para que el propio website se haga cargo por usted de las actividades improductivas del negocio.

Cuando esto esté funcionando, tendrá mas tiempo para dedicarse a servir y vender a sus clientes...   que es donde se encuentra el dinero.

Algunas de las tareas improductivas que normalmente realiza y que puede lograr que su website las haga por usted son por ejemplo cuando la gente llama y solicita información para conseguir mas detalles de lo que vendes como :

-  "¿A que hora abre tu negocio?"

-  "¿Hasta que hora atiendes?"

-  "¿Como puedo aplicar para un empleo?"

- "¿Cuánto adelanto puedo dejar?"

- "¿Que formas de pago acepta?

- Etc., etc...

Estas son preguntas que su website puede responder por usted. 

Si pone un listado de preguntas mas frecuentes dentro de su website (FAQ = en inglés: frecuently asked questions),  puede sugerir a sus clientes que acudan ahí para evacuar sus dudas.  Y en toda su publicidad, mencionará su website, para conducir a potenciales clientes a encontrar las respuestas a estos interrogantes de rutina.

La mayoría de la gente irá a su website primero, antes de decidirse a ir a su negocio, simplemente para conocer mas de Ud..

Esto significa que menos cantidad de personas estarán llamándote por teléfono para hacerte preguntas rutinarias.

- La documentación de sus ventas cambia constantemente, los precios cambian, los tipos de productos y servicios que Ud. vende cambian.  Entonces la información que puede ofrecer no está nunca totalmente actualizada.  Si esta información esta contenida en su website, podrá actualizarla fácilmente y no le costará un solo centavo!

-  Imagínese tener que informar por correo convencional a cada uno de sus clientes los cambios que van teniendo tus productos, los precios, los productos nuevos, los nuevos horarios, etc. O lo que es peor aun, permanecer largas horas al teléfono para comunicarse con sus clientes.  ¡Es un trabajo interminable!   Y a todo eso, se le suma su tiempo, ¡el tiempo que pierde!   

- Cuando se prepares para la creación de su website,  debe concentrarse en las siguientes áreas criticas:

PREGUNTAS MAS FRECUENTES EN GENERAL:

Durante una o dos semanas, tome nota de todas las preguntas que la gente le hace cuando entra a su negocio u oficina o mediante los llamados telefónicos.  Estas preguntas y sus respuestas serán el contenido de una sección dentro de su website llamada "Preguntas mas frecuentes".  Sea tan preciso y extenso en sus respuestas como le sea posible. 

PREGUNTAS MAS FRECUENTES DE CADA PRODUCTO O SERVICIO QUE  PROVEE:

Otra vez, durante 1 o 2 semanas escriba todas las preguntas y consultas que el cliente quiere saber acerca de los productos y servicios que ofrece.

DETALLES DE CADA PRODUCTO O SERVICIO QUE  VENDE:

Provea de detalles disponibles, tales como tamaño, color, estilos, etc.  Mencione las limitaciones de cada producto y la mejor forma de usarlos.  Si ofrece un servicio, haga lo mismo para cada servicio en particular.

Su website debe ser la extensión de usted mismo y de los empleados que tenga en su negocio. 

Su website debe contener la mayor cantidad de información online para que tanto usted como sus empleados se dediquen a recibir a los clientes y concretar las ventas.

El OBJETIVO PRINCIPAL de su website debe ser "EDUCAR" a los visitantes mostrándoles lo que vende y como lo vende para que cuando le llamen por teléfono o vayan a su comercio, estén LISTOS PARA COMPRAR. 

Esta es la forma en que un propietario de un comercio local o de una empresa de servicio debe usar Internet para colaborar con su actividad comercial.

Depende de lo que se trate su negocio...   puede hasta vender alguno de sus productos directamente.   

Por ejemplo si posee un comercio de productos para mascotas, puede configurar su website para tomar pedidos online, aceptar pagos online, y luego usted o sus empleados prepararan el pedido, lo empaquetaran y lo enviarán al domicilio del cliente.

Después de esto, usted y sus empleados estarán en condiciones de dedicarle mas tiempo a las ventas y menos tiempo en contestar preguntas de rutina.